Φραγκφούρτη: Επίθεση σε περαστικούς κοντά στην πόλη- 4 Τραυματίες
Γερμανία: Παράταση της απαγόρευσης εξόδου από τη χώρα- Μέχρι πότε ισχύει;
Στο στόχαστρο των πελατών της είναι και πάλι η τηλεφωνική εταιρεία Ο2. Πολλοί είναι οι πελάτες που παραπονιούνται τόσο για την κακή ή καθόλου εξυπηρέτηση που δέχονται ή δεν δέχονται, ενώ δεν είναι λίγοι αυτοί που δηλώνουν ότι δεν έχουν τίποτα θετικό να αναφέρουν από την εμπειρία και συνεργασία που έχουν με την εταιρεία αυτή.
Από το 2016, οι εταιρείες E-Plus και O2 συνέπτυξαν τα τηλεφωνικά τους δίκτυα σε ένα κοινό που λειτουργείται από την Telefonica. Ενώ πολλοί θα πίστευαν ότι η σύμπτυξη των δύο δικτύων σε ένα θα επέφερε μόνο σημαντικές βελτιώσεις στη χρήση του, στην πραγματικότητα κάτι τέτοιο δεν συνέβη και πολλοί είναι πελάτες που διαφωνούν με αυτή την άποψη.
Ένας από τους πελάτες δε δίστασε να παραπονεθεί πρόσφατα για την απαράδεκτη κατάσταση, αναφέροντας χαρακτηριστικά για “ύπουλες” αλλαγές στις συμβάσεις, απαράδεκτο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και συνεχείς κλήσεις, οι οποίες δεν σταματούν ούτε καν και μετά από επανειλημμένες εκκλήσεις των πολιτών. Και δεν είναι λίγοι οι πελάτες που είναι της ίδιας άποψης, αφού πολλοί διαμαρτύρονται συνεχώς για την κακή λειτουργία του δικτύου και για τα προβλήματα στη χρήση του διαδικτύου που διήρκεσαν πρόσφατα τρεις ολόκληρες εβδομάδες.
“Στην εξυπηρέτηση πελατών δεν βρίσκεις εύκολα γραμμή. Και όταν λαμβάνεις μια απάντηση, αισθάνεται σαν ‘ένα ηλίθιο παιδί’“, διαμαρτύρεται μια πελάτισσα. Μια άλλη πελάτισσα ισχυρίζεται ότι το πρόβλημα ξεκίνησε με την εξαγορά της E-Plus. Στο κέντρο του Μονάχου, πρόσφατα η πελάτισσα της Ο2 δεν είχε καθόλου ή είχε περιορισμένο Internet. Μόλις ανακάλεσε την πάγια εντολής πληρωμής από την τράπεζα, τότε η εταιρεία επικοινώνησε μαζί της, ενώ μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν απαντούσε στα συνεχή τηλεφωνήματα και τα αιτήματά της.
Η Telefonica απαντάει: “Για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας δημιουργήσαμε τους τελευταίους μήνες πρόσθετη χωρητικότητα στις τηλεφωνικές γραμμές. Συνήθως ο μέσος όρος αναμονής είναι λίγα λεπτά. Λόγω του μεγάλου αριθμού των καθημερινών κλήσεων, μπορεί να συμβεί, σε ώρες αιχμής, ο πελάτης να πρέπει να περιμένει περισσότερο ή να απορρίπτεται.”
Η Telefonica εξηγεί τα τεχνικά προβλήματα ως εξής: “Η ενσωμάτωση των δικτύων O2 και E-Plus ενδέχεται να υπόκειται σε προσωρινούς περιορισμούς λόγω των τεχνικών εργασιών που πραγματοποιούνται στους κινητούς σταθμούς σε τοπικό επίπεδο. Αυτό δεν μπορεί να αποφευχθεί λόγω της μεγάλης πολυπλοκότητας του έργου“.
Θα πρέπει ωστόσο να αναφερθεί ότι υπάρχουν και οι ευχαριστημένοι πελάτες, όπως ο J.N., ο οποίος αναφέρει: “Δεν καταλαβαίνω τα προβλήματα, η εξυπηρέτηση και η τηλεφωνική υποστήριξη ήταν καλή για μένα τους τελευταίους μήνες.“
Φραγκφούρτη: Επίθεση σε περαστικούς κοντά στην πόλη- 4 Τραυματίες
Γερμανία: Πρόστιμο εάν οδηγείτε με Μάσκα- Τι πρέπει να προσέξετε;
